テーマ4 サイトには来ている。なのに、買わずに帰っていく ／ 重点項目 12
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顧客が「欲しい」と入力しているのに、売っていない、または見つからない商品はどれか。
顧客は検索窓に「欲しいもの」を毎日入力しています。その言葉を、仕入れの担当者は見たことがありません。
サイト内検索に現れている未充足の需要
なぜ見落とされるか
検索ログは技術ログとして扱われ、商品・仕入れの担当者に届いていません。
放置すると
探されているのに売っていない商品と、売っているのに見つからない商品が、どちらも「売れない商品」として扱われます。
何が分かるようになるか
1
ゼロ件ヒットの上位語
2
検索後に購入に至らない語
3
表記ゆれ・カテゴリ設計の問題
必要なデータ
既存データだけで分かること
GA4 の検索結果イベント（検索語の計測設定が前提）。
計測を足すと分かること
検索語・件数の計測整備。
追加データがあると分かること
商品マスタとの照合。
切り分けた先の、確認と改善。
- 計測欠損
- 計測設定を確認する
- 購入未完了
- 情報・送料・在庫などを確認する
- 決済失敗
- エラーと再試行導線を確認する
観測した事実と推定を区別します。再試行や離脱だけでは理由を断定せず、追加情報で確認します。
打ち手は、理由が分かってから決める。打ち手の例
同義語・表記ゆれの登録カテゴリ導線の修正品揃えの検討材料
広告運用・サイト改修・決済手段の追加を依頼範囲に含むか、相手側チームが行うかは個別に決めます。
成果の確かめ方
ゼロ件率と検索経由の購入率の推移で見る。季節性・キャンペーン・外部要因を除いたベースラインと比較する。単一期間の前後比較で判断しない。
初期診断で分かる範囲
ゼロ件ヒット・検索後非購入の上位語。
公開実装との接続
このテーマに対応する公開コードは現在ありません。
公開コードは実装の資料であり、顧客案件の成果ではありません。
相談
「データが揃っているか分からない」段階から、ご相談ください。
訪問から購入まで、どこを直すべきか。確認できた事実と原因の候補を分け、改修の順番を整理します。